Las aerolíneas modernizan sus servicios

27 Jul Las aerolíneas modernizan sus servicios

Pagos con tarjeta bancaria - TravelgenioRecientemente se cuestionaban determinadas medidas que se pretendían imponer al pasajero de las compañías low cost como asientos más estrechos así como más cantidad de espacio ocupado en los aviones. Sin embargo, la actualidad revela que en realidad más de 100 aerolíneas diferentes han hecho llegar a los medios, su preocupación por ofrecer un mayor y mejor servicio al pasajero para contrarrestar los efectos de la crisis así como las subidas en el carburante.

Ante esto, los interrogantes se disparan en torno a qué tipo de servicios son los que las aerolíneas desean promover y a qué denominan ampliar sus atenciones a los pasajeros.

Aerolíneas en el teléfono móvil: el desafío de las empresas

El informe anual de Air Business en lo que respecta a tendencias en tecnologías de la información, era concluyente puesto que casi un 100% (en concreto un 93%) de las aerolíneas aseguraban que la implantación de sus servicios así como la posibilidad de facturar y reservar valiéndose del teléfono móvil era una de sus prioridades en los próximos tres años.

Conscientes de la importancia que este medio tiene en la vida actual, las compañías aéreas estudian casi en su totalidad incluir los servicios en línea también con diferentes apps en el dispositivo móvil. De este modo, pretenden conseguir un mayor número de reservas (actualmente ya hay un alto porcentaje de reservas a través de dispositivos móviles) y cobertura en cualquier momento y en cualquier lugar, una visión muy ambiciosa y prometedora para las empresas dedicadas al tráfico aéreo.

A este respecto se espera que de 2012 a 2015 se haya implantado la utilización de los dispositivos móviles no solo para reservar vuelos sino que también se podrá facturar en línea (actualmente es vagamente representativo el número de aerolíneas que ofrecen esta opción), tarjetas de embarque así como servicios auxiliares de todo tipo. De hecho, con esto el representante del Air Business/SITA Francesco Violante ha declarado que “La incorporación de los dispositivos móviles (…) demuestra que las compañías aéreas se encuentran realmente comprometidas con la transformación”.

Redes sociales: la raíz de las tendencias de marketing

Hasta hace apenas cinco años las redes sociales solo eran utilizadas con el propósito de comunicarse con los más allegados. Entonces, los móviles con acceso a internet aun estaba en fase larvaria, por así decirlo, con aplicaciones muy restringidas y un sinfín de limitaciones de velocidad propias del servicio 3G de los inicios. Sin embargo, en tan solo un lustro, los móviles han pasado de ser un medio de comunicación imprescindible para mantenerse conectado las 24 horas del día. No es difícil ver a jóvenes y no tan jóvenes consultando información, viendo redes sociales así como intercambiando archivos desde el dispositivo móvil.

A este respecto, no es tanto el hecho de que determinados portales como Facebook incluyan publicidad de aerolíneas si no el hecho de que las redes sociales fueron las que movieron realmente a la mayoría de usuarios a disponer de internet en el móvil, de tal suerte que en la actualidad es inevitable pensar en las redes sociales como medio de promoción de servicios. El gran mérito de las redes sociales no es tanto incluir publicidad si no haber creado aplicaciones para móvil y, de este modo, darle al usuario la opción de estar conectado todo el día.