Cancelación de viajes: cómo y cuándo anular reservas

08 Feb Cancelación de viajes: cómo y cuándo anular reservas

Facturación - Vuelos low cost, vuelos baratos - TravelgenioDebido a factores como mejores precios, ofertas y descuentos especiales o el conocimiento previo de las fechas de vacaciones, la tendencia actual es la contratación de las vacaciones de manera anticipada.

Por ello, la cancelación de la temporada vacacional se hace en ocasiones necesaria, ya sea por motivos ajenos a nosotros como las condiciones meteorológicas adversas, un clima políticamente inestable en la zona elegida o por problemas de enfermedad, laborales o familiares o por cualquier otro motivo, por tanto es importante conocer cómo y cuándo se debe utilizar dicha cancelación para que el servicio contratado cumpla con todas las garantías si se da el caso de anulación y el cliente pueda optar a recuperar su desembolso.

En caso de viajes intercontinentales o viajes de riesgo y aventura, es aconsejable contratar además un seguro de viajes que cubrirá los gastos de cancelación y que otorgará al viajero y contratante muchas otras ventajas en caso de cualquier eventualidad que pueda suceder en el viaje y por la que tenga que suspender cualquier servicio relacionado con el mismo.

Modo de emprender la cancelación de viajes

Hay que destacar que siempre habrá que notificar por escrito quién es el que hace la cancelación del viaje, ya sea la empresa en la que se ha contratado el servicio o si ha sido el propio viajero, ya que los derechos de los consumidores varían dependiendo de esto.  Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor y has contratado el viaje a través de una agencia, el cliente debe saber que tiene derecho a que se le reembolse el importe pagado por dicho viaje, o que le faciliten otro viaje equivalente. En el caso de los vuelos y siempre que se el cliente en realizar la cancelación estará sometido a la tarifa contratada con la aerolínea ya que por lo general las tarifas más económicas no permiten cambios o cancelaciones.

Las causas de cancelación de fuerza mayor pueden ser las condiciones climatológicas muy adversas o por no haber cubierto el número mínimo de plazas. En el caso de que el viaje no se desarrolle según lo pactado o lo anunciado en la publicidad es importante guardar toda la documentación referida a la contratación para poder poner una reclamación.

Para aquellos que contratan directamente viaje se debe tener en cuenta:

Cancelación del hotel

Resulta importante leer las especificaciones del hotel en el que el viajero se aloja ya que suelen variar las condiciones de cancelación. Dentro de España, las condiciones suelen variar igualmente dependiendo a qué normativa, estatales o de la comunidad autónoma, se acoja el establecimiento. En la cancelación de reservas en hoteles hay que tener en cuenta dos factores: el aviso y la fianza. El tiempo con el que se avise a reserva repercutirá de manera diferente y los hoteles siempre pueden pedir una mayor o menor cuantía de reserva en función de sus políticas.

El importe íntegro junto con la fianza será devuelto al contratante si avisa con 15 días de antelación, mientras que después de este plazo varía la cantidad que el hotel se cobra en función de los días con los que se avise. Si el contratante no aparece, o no se avisa o quedan 24 horas de plazo de entrada en el hotel, el establecimiento puede cobrarse el importe íntegro de la estancia la primera noche. Si no se avisa en ningún momento pasadas las últimas 24 horas el hotel puede quedarse con el importe íntegro de todos los días contratados.

Cancelación de vuelos

En el caso de los vuelos, de nuevo las circunstancias varían dependiendo si es la compañía aérea la que cancela dicho vuelo o es el viajero, siendo este indemnizado por derecho si es la compañía la que cancela sin causa justificada.

En el caso de que sea el viajero quien anula la reserva del vuelo, las diferentes compañías varían su normativa a este respecto, siendo importante si estas son o no aerolíneas de bajo coste. De manera regular, si apenas quedan 48 horas para la salida del vuelo, el contratante sufrirá una penalización y no le devolverán el importe íntegro de lo que había pagado por los billetes. El titular de los billetes puede cambiarse en algunos casos e incluso cambiar el día y hora de los mismos, pero de igual manera sufrirá penalizaciones y costes adicionales que, en función de la compañía en la que vuele, serán más o menos cuantiosos.

Contratación de seguros de viajes

Independientemente de cómo y cuándo utilizar la cancelación de viajes siempre es importante tener la posibilidad de contar con un buen seguro de viajes, sobre todo si el viaje que se va a realizar implica grandes distancias y desembolsos. Este seguro de viajes nos cubrirá en caso de cancelación, bien sea por motivación expresa del cliente o por motivos ajenos. Además de la cancelación de viajes, un seguro puede cubrir otros aspectos importantes como la atención sanitaria, actos de piratería, daños graves o ciertos imprevistos que más vale cubrir en los viajes al extranjero. Los aspectos a cubrir dependen de las clausulas elegidas en el mismo, por lo que dependiendo del tipo de viaje es recomendable contratar y utilizar uno u otro.

Estos son un tipo de póliza que cubre los gastos de cancelación de un viaje, siempre que la anulación esté justificada y se encuentre contemplado en las clausulas del seguro contratado. Estos seguros indemnizan a los titulares que han contratado un viaje combinado – que siempre incluye viaje y hotel – o unos billetes de avión, cuando se ven obligados a anular algún vuelo. El seguro cubrirá un importe máximo que estará especificado en la póliza en cada uno de los casos, si finalmente el cliente no puede disfrutar del viaje. Como mínimo, el seguro cubrirá los gastos que ya se hayan podido efectuar como adelanto del pago del viaje.