Derechos de los pasajeros ante una huelga de controladores

03 Abr Derechos de los pasajeros ante una huelga de controladores

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Mientras se mantiene la huelga de controladores de Iberia para este mes de Abril, se ha comunicado también que los pilotos de esta compañía han convocado 30 días de huelga que tendrán lugar entre este mes y el próximo mes de Junio. Por ello, no es de extrañar que la incertidumbre haga que muchos de los viajeros duden en que pueden o deben hacer en caso de que su vuelo resulte cancelado. Como base de los derechos de los ciudadanos, AENA contempla una serie de estos de los que se puede hacer uso en el caso de que usted sea uno de los afectados.

Derechos comunes a causas de “fuerza mayor”

-Reembolso del billete o recolocación. La ley consiguiente establece que en periodos que superen las cinco horas de espera, la aerolínea estará obligada por ley a reubicar a los pasajeros o bien a rembolsar la cantidad correspondiente al billete dentro de los próximos siete días.

-Asistencia a partir de las 5 horas de espera. Cuando un vuelo se retrase más de 5 horas, hecho que acontecerá en los periodos de huelga, los pasajeros tendrán derecho a ser atendidos en materia de manutención, proveyéndoles de alimento, bebida y alojamiento así como traslado al mismo en el caso de que se deba pernoctar.

-Compensación progresiva por cancelación. Puesto que, obviamente, no es equiparable un vuelo con otro, se establecen las compensaciones económicas en caso de cancelación del vuelo a partir de este baremo:

  • Vuelos con un kilometraje inferior a 1.500 kilómetros, 250 euros.
  • Vuelos con un kilometraje de entre 1.500 y 3.000 Kilómetros, 400 euros.
  • Vuelos con un kilometraje de más de 3.000 Kilómetros, 600 euros.

-Derecho a poner una reclamación. Todos los ciudadanos tienen la posibilidad de dejar constancia de situaciones desagradables para el viajero, como por ejemplo una huelga. Para presentarla será necesario personarse en la zona de atención al cliente que AENA tiene en todas las ubicaciones aeroportuarias. No obstante, el viajero tiene que tener en cuenta que las reclamaciones son una alternativa a las compensaciones por lo que la aceptación de esta retribución inhabilita la posibilidad de reclamar.

Paquetes vacacionales y posibilidades legales

En este caso, se reducen enormemente en lo que respecta a la compañía aérea que únicamente está obligada a devolver a estos viajeros a su origen y ofrecer el servicio de atención. Sin embargo, estos deberán reclamar la situación a la agencia de viajes correspondiente con el propósito de llegar a un acuerdo. En ningún caso estos viajeros obtendrán rembolso de su pasaje.

Consejos en situaciones con altas probabilidades de huelga

Haga uso del derecho de atención. Aunque rara vez el personal de tierra sabrá con certeza el estado de retraso de los vuelos, resultará productivo. La información es poder.

Lleve agua y comida. Puesto que en el caso de que el retraso sea muy largo, serán atendidos no debe preocuparse más que por llevar algo de comida para la espera así como agua.

Seguro de cancelación. Muchos viajeros lo consideran innecesario pero en estos casos aquellos turistas que hayan decidido cogerlo pueden hacer uso de el para no tener que padecer las consecuencias probables.

Prevención. Infórmese de la situación de las aerolíneas en el caso de que vaya a viajar, a través de los periódicos o de internet. Con esto evitará llevarse desagradables sorpresas. Además recuerde que en el caso de que el retraso sea inferior a cinco horas, no tiene derecho a reclamar por lo que se recomienda siempre ser precavido y tener en cuenta las posibles causas de fuerza mayor.