Derechos de los pasajeros en un vuelo low cost

19 Mar Derechos de los pasajeros en un vuelo low cost

Vuelos baratos - TravelgenioEn la mayoría de los casos de vuelos low cost se da el factor común de un desconocimiento súbito y  prolongado por parte de los pasajeros de saber cuáles son sus obligaciones pero también sus derechos.

Ante estos hechos, se ha ido convirtiendo en indispensable conocer cuáles son las garantías que debemos demandar que existan y qué deberes son los propios de cualquier viajero que vaya a realizar un vuelo.

El buen funcionamiento de las compañías aéreas unido a la necesidad de que los pasajeros se comporten cívicamente da como resultado un vuelo seguro, tranquilo y óptimo. Por supuesto, ante las contingencias el pasajero debe protegerse. Por ello se han de tener nociones de los derechos.

Derechos de los pasajeros en territorio español

En caso de huelga de personal aéreo. Puesto que está a la orden del día la convocatoria de huelga de controladores, este apartado se merece un puesto prominente en este campo hasta el punto de tratarse de principal relevancia. Los pasajeros tendrán derecho en este caso, por un lado, a demandar a la misma compañía aérea y, por otro, a sumar a esto la demanda a AESA (Agencia estatal de seguridad Aérea). Para formalizar la demanda se deberá rellenar el formulario conveniente y enviarlo por correo certificado administrativo a la dirección correspondiente de AESA- Ministerio de Fomento. Por el resto los derechos continúan siendo los mismos que por retraso o cancelación.

En caso de overbooking. Este es uno de los untos más conflictivos cuando se realiza en un vuelo y consiste ni más ni menos en que la aerolínea ha ofrecido más asientos de los que realmente hay por lo que sobran pasajeros. En un primer momento, la aerolínea buscará entre los pasajeros a voluntarios que, a cambio de determinadas ventajas, cedan su puesto. Sin embargo, en el caso de que no aparezcan voluntarios suficientes, la empresa deberá adherirse a las normas de AENA en las que se establece una cuantía de entre 300 y 600 euros de bonificación dependiendo del kilometraje del vuelo así como otras ventajas que dependen de la compañía aérea.

En caso de cancelación. En este caso, la aerolínea ofrecerá la opción de hacer un cambio por otro vuelo a distinta hora o bien rembolsar la cantidad del  vuelo perdido. Asimismo, en el caso de que se tenga que esperar en el aeropuerto hasta el siguiente servicio la empresa correrá con los gastos derivados de la estancia o espera.

En caso de retraso. No se puede denominar retraso a una pequeña tardanza pero si a la espera de más de dos horas, tras la cual los pasajeros deben ser debidamente informados y se les ha de dar la opción de reembolso del billete en el caso de que la espera sea de más de cinco horas.

En caso de pérdida de equipaje. La gran divergencia de opiniones y el vacío legal (se estima que la pérdida de equipaje es responsabilidad única de la aerolínea ya que esta lo ha facturado pero no se facilita información acerca de qué compensación merece) hace que en la mayor parte de los casos, la empresa opte por compensar los artículos de necesidad. No olvide que por este motivo también la gran mayoría de tarjetas de crédito ofrecen compensaciones e indemnizaciones paralelas en el caso de que utilizara ese medio de pago para abonar el billete.