Los últimos estudios sobre compañías aéreas critican a Ryanair

17 Ago Los últimos estudios sobre compañías aéreas critican a Ryanair

Vuelos baratos - TravelgenioFACUA, la agencia de consumidores en acción ha realizado recientemente su cuarta encuesta a los usuarios sobre calidad en las compañías aéreas. Los resultados han sido sorprendentes debido a las bajas calificaciones obtenidas por las aerolíneas de referencia que, contradictoriamente, continúan siendo las principales en materia de transporte de pasajeros.

A la cabeza se distingue Ryanair que es, sin lugar a dudas, la peor parada de todas ellas. La empresa low cost se lleva las peores calificaciones en todos los aspectos que, opuestamente a sus resultados en materia de beneficios, es la más criticada por el usuario.

Las irregularidades de Ryanair según las encuestas

Entre toda la información recogida se destaca que el 70% de los pasajeros la consideran la aerolínea que comete más irregularidades en todos los aspectos. Su interfaz en internet es el punto de bienvenida para una política que muchos consumidores ven restrictiva e ilegal debido a la gran cantidad de tarifas y opciones que se excluyen en el precio final así como la posibilidad de cometer errores durante la adquisición del billete que lleven al viajero a comprar servicios que no desea como son alquiler de vehículos o seguro adicional. Estas razones han sido las aducidas por los usuarios para mostrar su desacuerdo con la política de Ryanair.

Otras de las marcas negativas que se le achacan a la aerolínea son los abusos que se llevan a cabo en lo que se refiere a negación de retribución de tasas en caso de cancelación, atención al cliente deficiente y muchas otras. La conclusión aparece cuando se observa la gran diferencia de precios entre esta compañía aérea y el resto que es la clave por la cual resulta tan económica. Por ello, el pasajero es quién debe encargarse de definir qué es lo que quiere; menor precio o menor calidad.

El Ministerio de Fomento, en el punto de mira de los usuarios

Esta empresa low cost no ha sido la única vapuleada por la encuesta de FACUA puesto que el Ministerio de Fomento ha recibido las críticas más duras por parte de los pasajeros y turistas habituales que han indicado que sus responsables se preocupan poco porque la legalidad y las buenas prácticas en aerolíneas se lleven a cabo. De hecho, más de un 90% de los encuestados apuntaba que el Ministerio de Fomento no hacía lo suficiente en materia de fraudes por parte de las aerolíneas.

Esta opinión generalizada ha llevado a que se concluya que las aerolíneas que ofrecen servicios en España deberían disponer también de una amplia cartera de servicios como son una información detallada, atención personalizada, facilidades en el caso de tener que reclamar puesto que los pasajeros se quejan de poca transparencia a este respecto, así como una política en la que el duplicado de billetes y el overbooking en general sean controlados para evitar altercados de gran importancia y consecuencias para el usuario.