Información con respecto al COVID-19 (Coronavirus)

La expansión del COVID-19 (Coronavirus) por todo el mundo está teniendo un gran impacto en la vida de las personas en general y en la industria del turismo en particular. A su vez muchos países han implementado restricciones a la movilidad e incluso el cierre de sus fronteras. Por este motivo muchos vuelos están siendo cancelados o reprogramados.


Info

1. INFORMACIÓN OFICIAL SOBRE EL COVID-19

Antes de viajar recomendamos consultar la información vigente de la Organización Mundial de la Salud o de la autoridades competentes en materia de asuntos exteriores o sanitarios. 

2. CAMBIOS EN TU VIAJE

En caso de vuelos cancelados por la compañía aérea, no es necesario contactar con la agencia para solicitar el reembolso, ya que la solicitud de reembolso con la compañía se realiza de manera automática.

Los plazos de devolución dependen de las compañías aéreas, las cuales, en la situación actual, están tardando más tiempo de lo habitual en tramitar los reembolsos.

A través de la sección “My Trips” se puede hacer un seguimiento del estado del reembolso o realizar cualquier otra gestión sobre la reserva.

Puede comprobarse el estado del vuelo a través de la página web de la compañía aérea. En la mayoría de los casos las compañías aéreas ofrecen información en tiempo real sobre el estado de los vuelos.

Aegean Airlines Binter Canarias  LATAM Airlines
Aeroflot British Airways Lufthansa
Aerolíneas Argentinas COPA Plus Ultra
Aeromexico Czech Airlines Qatar Airways
Air Canada Emirates Royal Air Maroc 
Air Europa Etihad Airways Sky Airline
Air Senegal Finnair SWISS
Alitalia GOL TAP Portugal
Avianca Iberia Tarom
Azul Linhas Aereas Interjet Turkish Airlines

 

Muchas compañías aéreas están ofreciendo a los pasajeros la posibilidad de realizar cambios y cancelaciones, si bien la política de cambios y cancelaciones es establecida por cada compañía aérea y podría incluso variar en función de la tarifa contratada.

Cualquier cancelación o reprogramación de vuelos es comunicada vía e-mail, junto con las posibles alternativas (en caso de cambios) o la opción de reembolso (en caso de cancelaciones). El tiempo de tramitación del reembolso, que depende siempre de la compañía aérea, podría ser mayor de lo habitual, dada la alta demanda de este tipo de gestiones en estos momentos.

3. CONTACTAR CON TRAVELGENIO

Durante estos días, la cantidad de clientes que están entrando en contacto con Travelgenio es muy superior a la habitual, lo cual está generando retrasos en la respuesta. Para poder dar un servicio lo más ágil posible, se está dando prioridad a los clientes con fecha de salida inminente, por lo tanto, se ruega a los clientes cuyos vuelos no tienen salida en las próximas 72 horas, se abstengan de contactar y que, si lo hacen, sea preferentemente a través de la sección de MyTrips de nuestra web en lugar de por teléfono.

Aquellos clientes que ya han contactado previamente a través de la sección MyTrips y tienen asignado un número de consulta, no es necesario que vuelvan a contactar de nuevo, ya que todas las consultas son registradas y serán contestadas por nuestros agentes.

4. INFORMACIÓN ADICIONAL

Si bien algunos vuelos siguen operando, en algunos países se ha restringido la entrada a ciudadanos de ciertas nacionalidades o a personas que hayan visitado ciertos países en los últimos días.

Además, algunos países están realizando cambios en cuanto a los requisitos documentales de entrada, por lo tanto, ciertos visados podrían dejar de ser válidos.

Para más información al respecto, se recomienda consultar con las autoridades competentes del país de destino.

Los controles de seguridad en los aeropuertos están siendo reforzados, de modo que en algunos casos se están estableciendo controles sanitarios adicionales a los habituales. Se recomienda planificar convenientemente el tiempo de antelación a la hora de presentarse en el aeropuerto.

5. VIAJES FUTUROS

Las reservas para viajar más adelante, de cara a la temporada de verano o incluso después son totalmente válidas.

Se recomienda la contratación de nuestra «Protección de Cancelación Plus«, con la que puede recuperarse el importe de la reserva si no se puede viajar, sea cual sea el motivo.