FAQ Vuelos

FAQ Vuelos

 

Desde Travelgenio hemos recogido las opiniones que tienen nuestros clientes referentes a los vuelos de un viaje. Consulta las preguntas frecuentes de vuelos para solucionar cualquier duda que te surja. Si no encuentras la solución, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

 

1. ¿Qué debo tener en cuenta antes de finalizar la reserva?

Es muy importante que revises que toda la información desplegada en cada uno de los pasos de la reserva sean los correctos. Nuestro proceso de reserva consta de varios pasos, estos te dan la oportunidad de revisar los datos antes de finalizar y pagar la reserva. Evita problemas posteriores y revisa todos los datos (nombres y apellidos, números de teléfono, direcciones de e-mail, fechas de los vuelos, etc.) antes de finalizar la reserva.

2. ¿Cómo se si mi reserva está confirmada?

Una vez finalizado el proceso de reserva te mostramos la página de confirmación con los datos de tu reserva y su localizador de confirmación. En ese mismo momento y de forma automática te enviamos, a la dirección de correo electrónico que nos has dado, un primer e-mail con el detalle de la reserva.

Por favor revisa que todos los datos mostrados en la confirmación de la reserva sean correctos. En caso contrario ponte en contacto con nosotros lo antes posible dentro de nuestros horarios de atención.

Si todos los datos de la reserva son correctos y tu pago es procesado correctamente recibirás un segundo e-mail confirmando la emisión de tu reserva. Recién en ese momento tienes tu billete emitido y puedes dirigirte al aeropuerto.

Ese segundo e-mail es tu billete electrónico con toda la información necesaria para poder volar. Te recomendamos que lo imprimas y lo lleves contigo durante el viaje.

3. ¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación o no recibo el e-mail de confirmación?

En caso de no recibir el e-mail de confirmación al finalizar la reserva ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Antes de contactarte con nosotros revisa si no has recibido nuestro e-mail en la carpeta de spam.

4. Me he equivocado al hacer la reserva. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente lo antes posible.

De todas maneras te recordamos que nuestro proceso de emisión de billetes es automático y una vez confirmada una reserva la mayoría de tarifas no permiten los cambios o cancelaciones. En caso que la aerolínea o la tarifa que has comprado permitan el cambio te indicaremos que nos lo pidas por escrito y en cualquier caso se te aplicarán los gastos de gestión correspondientes.

Recuerda que, una vez emitido el billete, no está permitido hacer cambio de nombres en las reservas. Si este fuera el caso se tendría que solicitar la cancelación del billete, sujeta a las penalizaciones correspondientes, y la contratación de uno nuevo.

5. ¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, dentro de nuestro horario de atención, y te ayudaremos.

6. ¿Debo re-confirmar mi vuelo antes de viajar?

Los horarios de los vuelos pueden sufrir modificaciones, tanto adelantarse como retrasarse o incluso cancelarse. Por tal motivo recomendamos reconfirmar los horarios llamando a la aerolínea al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. El pasajero asume la responsabilidad por los perjuicios derivados de la omisión en la reconfirmación de horarios.

7. ¿Qué diferencia hay entre vuelo Directo y vuelo Non-Stop?

Un vuelo Non-Stop, tal como su traducción del inglés indica, es un vuelo que no realiza ninguna parada entre la ciudad de origen y la de destino. Un vuelo Directo es un vuelo que partiendo de una ciudad y sin cambiar de avión, puede tener una parada antes de llegar a destino final.

8. ¿Cuánto paga un menor de edad?

En este punto es importante aclarar la definición de menores:

  • Bebé o Infant: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 (dos) años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años y paga un porcentaje variable de la tarifa del adulto. Como norma general suelen pagar el 10% de la tarifa del adulto, pero esto puede variar según la aerolínea.
  • Niño o Child: Es el menor que habiendo cumplido los 2 (dos) años de edad, no ha cumplido los 12 (doce) años en la fecha del vuelo. Debe viajar siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Abonan un porcentaje variable de la tarifa del adulto (suele ser entre el 67% y el 75% de la tarifa del adulto) y tienen derecho a asiento.

9. ¿Qué más debo saber sobre menores?

Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de :

  • Un Bebé
  • Un Bebé y un Niño menor de 5 años
  • Dos Niños menores de 5 años

Para volar con más Niños se deberá consultar con la aerolínea.

10. ¿Qué es el Descuento de Residentes? ¿Lo puedo solicitar?

El Descuento de Residentes, regulado por la Ley 33/1987 y los Reales Decretos 1316/2001 y 1340/2007, consiste en una reducción del 50% en las tarifas de servicios regulares del transporte aéreo y es aplicable únicamente a los residentes de cualquiera de las comunidades autónomas de Canarias, las Islas Baleares o de las ciudades de Ceuta o Melilla que tengan nacionalidad española o de la Unión Europea o de otros Estados E.E.E. o Suiza.

Esta subvención se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de las Islas Baleares o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares.

El descuento de residentes es aplicable a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la unión Europea y del espacio económico (Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein), que acrediten la condición de residentes en las Islas Beleares, Islas Canarias o Melilla. El pasajero deberá acreditar que es residente mediante el certificado de empadronamiento en vigor (según lo regulado en la Ley 7/1985 reguladora de las bases del régimen local, artículos 15 a 17).

La aerolínea comprobará su condición de residente, pues deberá presentar, al momento de la facturación o del embarque, los documentos que lo acrediten. De no ser comprobable esto, la aerolínea no lo dejará viajar con el billete subvencionado e inspeccionado. Será, en cualquier caso, responsabilidad del viajero contar con toda la documentación que acredite su elegibilidad a la subvención.

NO se aplicará el descuento de residentes en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes.

Tipo de vuelo (desde España) Tipo de pasajero Documentación necesaria
Nacional Nacional >14 años DNI o pasaporte no necesariamente en vigor.Carné de conducir expedido en España.
<14 años Exento, responsable la persona con la que realiza el viaje.
UE/Schengen2 Pasaporte o documento de Identidad válido no necesariamente en vigor.Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor.Carné de conducir expedido en España.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor.Carné de conducir expedido en España.
UE/Schengen2 Nacional Pasaporte3 o DNI en vigor.
UE/Schengen2 Pasaporte o documento de Identidad válido en vigor.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
Terceros países Nacional Pasaporte en vigor.
UE/Schengen2 Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.

2 Se incluye Andorra y Liechtenstein en este grupo.
3 Los españoles que viajen a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal, Suecia y Suiza pueden viajar con el pasaporte caducado hasta cinco años después de finalizado su periodo en vigor.”

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