Las 10 preguntas más consultadas

Preguntas Frecuentes

Las 10 preguntas más consultadas


Desde Travelgenio hemos recopilado las opiniones de nuestros clientes para ofreceros las 10 preguntas frecuentes que se realizan los viajeros a la hora de contratar un viaje mediante nuestros servicios. Si no encontráis la respuesta que estáis buscando, estamos a vuestra disposición en nuestro servicio de atención al cliente.


1 - ¿Cuándo recibo el segundo correo de confirmación?

Cuando realices la compra en nuestra página web, recibirás un correo automático con el detalle de tu reserva. Por favor, revisa que los datos que constan en tu reserva sean correctos. En caso contrario, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

En las siguientes 24 horas recibirás el segundo correo con tu reserva ya emitida. Este correo contiene los billetes electrónicos y toda la información necesaria para tu viaje. Te recomendamos imprimirlos y que los lleves contigo durante el viaje. Recuerda verificar el correo no deseado y en caso de que no lo hayas recibido en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

2 - ¿Cómo puedo realizar el check in online?

El check in online es el proceso por el cual, agilizas tu gestión en el aeropuerto, al evitarte las colas en los mostradores de facturación. En la mayoría de aerolíneas  es posible realizarlo 24 – 48 hs antes de la salida del vuelo o directamente en aeropuerto. El localizador que debes presentar es el que te hemos indicado en los billetes electrónicos como: Localizador Aerolínea.

3 - ¿Tengo equipaje incluido en mi reserva?

En el segundo paso de una compra online, podrás ver el equipaje incluido en tu reserva.  Verás que, al lado de los vuelos escogidos, aparece una maleta. Si tiene un aspa roja encima, quiere decir que en ese trayecto, no hay equipaje incluido. Si aparece una sola maleta tendrás incluida 1 pieza de equipaje, normalmente de 23 kilos pero puede variar en función de la aerolínea. Si aparecen dos maletas, tendrás 2 piezas y así sucesivamente. El equipaje de mano suele estar siempre incluido. Si quieres añadir equipaje a tu reserva, te recomendamos contratar el «Servicio Personalizado» durante el proceso de reserva. Este servicio te permite no sólo añadir equipaje sino además reservar asientos, comidas o dietas especiales, etc.

4 - Quiero realizar un cambio en mi reserva, ¿cómo debo gestionarlo?

Puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente, donde atenderemos tu solicitud y te informaremos acerca del cambio, según las condiciones de tarifa de tu billete. Podemos realizar cambios hasta 24 horas antes de la salida del vuelo; si el tiempo es menor, debes contactar directamente con la compañía aérea.

5 - Quiero cancelar mi reserva, ¿cómo puedo hacerlo?

Puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente donde atenderemos tu solicitud y te informaremos acerca de las condiciones de tarifa de tu billete. Debes tener en cuenta que la mayoría de tarifas no son reembolsables, por lo cual, te recomendamos contratar nuestra Protección de Cancelación Plus durante el proceso de reserva, la cual te permite cancelar tu reserva por cualquier motivo.

6 - ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

La forma más segura y fácil para pagar tus reservas es con tarjeta de crédito o débito. Nuestros servidores seguros aceptan todas las tarjetas de crédito y débito. La información de pagos está protegida mediante el protocolo SSL. La tecnología SSL (Secure Socket Layer) garantiza la confidencialidad de los datos de pago mediante la encriptación de la información. Por este motivo, realizar tu compra en nuestro sitio es 100% seguro.

7 - Cargos de gestión y emisión. ¿Cuándo se cobran? ¿Son reembolsables?

En el caso de que la tarifa contratada permita cambios, cancelaciones y/o reembolsos, el coste de dichas gestiones será establecido por la aerolínea. Adicionalmente, Travelgenio cobrará 50EUR por pasajero en concepto de gastos de gestión en todos los casos.

8 - La compañía aérea ha realizado un cambio horario en mi reserva, ¿qué debo hacer?

Si has recibido la notificación de un cambio horario en tu reserva, puedes contactar con nuestro Centro de Atención al cliente e indicarnos si la alternativa ofrecida por la aerolínea es correcta y se adapta a tus necesidades. Ten en cuenta que los cambios horarios no dependen de nosotros; debemos siempre contactar con la compañía aérea para darte una alternativa. Te recomendamos hacer el cambio directamente con la aerolínea cuando falten menos de 72 horas para la salida de tu vuelo.

9 - Tengo una escala en EEUU, ¿debo tener visado? ¿Qué documentación necesito para viajar?

Los ciudadanos de los países integrantes del Programa de Exención de Visado (VWP) que viajen en tránsito o destino final a Estados Unidos, están obligados a solicitar una autorización de viaje a través del Sistema Electrónico para Autorización de Viaje (ESTA). La autorización debe solicitarse al menos 72 horas antes de la salida del vuelo a través del siguiente enlace: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

IMPORTANTE: A partir del 1 de abril de 2016, además del ESTA, será necesario, para viajar, disponer de pasaporte electrónico. De lo contrario, para poder viajar deberán obtener un visado.

10 - ¿Cómo solicito una factura?

Si ya has finalizado y pagado tu reserva puedes solicitarnos  la factura de tu compra a través de nuestro Centro de Atención al cliente. 

Para ello deberás indicarnos el localizador de tu reserva y los datos a nombre de quién hay que hacer la factura (Nombre, CIF/NIF y domicilio).