1. CAMBIOS EN TU VIAJE
En el caso de que algún vuelo de vuestra reserva sea cancelado por la aerolínea operadora del mismo, en nuestra calidad de intermediarios, contactaremos para informaros de ello tan pronto como recibamos la información de la aerolínea.
Asimismo, os trasladaremos las opciones ofrecidas por la aerolínea con la que, a través de nuestra intermediación, formalizasteis directamente el contrato de transporte y si elegís la opción de reembolso, efectuaremos los trámites pertinentes con la aerolínea en nuestra calidad de intermediarios para solicitar el mismo y lo efectuaremos tan pronto como la aerolínea nos lo autorice.
En la sección My Trips puedes monitorear el estado de un reembolso y gestionar tus reservas en general.
Puedes comprobar el estado de tu vuelo en la página web de la compañía aérea. En la mayoría de los casos, las aerolíneas ofrecen información en tiempo real sobre el estado de los vuelos.
Muchas aerolíneas permiten a los pasajeros realizar cambios y cancelaciones, aunque cada compañía establece políticas que pueden variar.
Cualquier cancelación o modificación de un vuelo se comunica vía correo electrónico, junto con las posibles alternativas (en caso de cambios) o una opción de reembolso (en caso de cancelaciones).
Puedes encontrar el reglamento (CE) nº 261/2004 aquí.
2. CONTACTO CON TRAVELGENIO
Puedes contactar en todo momento con Travelgenio por cualquier de los siguientes medios:
MyTrips Sitio exclusivo para las gestiones de servicio al cliente, donde encontrarás información detallada de tu reserva y podrás iniciar tus solicitudes de cancelación, cambios, consultas de pago etc.
Dirección postal Calle Albasanz 15, Edificio A, 2º izq., 28.037 Madrid
Dirección de correo electrónico: [email protected]
3. INFORMACIÓN ADICIONAL
Aunque algunos vuelos continúan operando, en algunos países se ha bloqueado la entrada de ciudadanos de determinadas nacionalidades, o que han visitado ciertos países en los últimos días.
Además, algunos países están realizando cambios en sus requisitos de entrada, por lo que es posible que ciertos visados ya no sean válidos.
Para obtener más información, recomendamos consultar con las autoridades competentes del país de destino.
También se están reforzando los controles de seguridad aeroportuaria y, en algunos casos, se han implementado controles sanitarios adicionales. Ante estos cambios, te recomendamos estar en el aeropuerto con suficiente antelación.
4. VIAJE FUTURO
Las reservas para viajar en fechas posteriores, en verano e incluso más tarde, son totalmente válidas.
Haz clic aquí si quieres información adicional sobre nuestros productos para estar mas protegido.
