Desde 2004, los derechos de los pasajeros han sido definidos por la Comisión Europea mediante la regulación 261/2004. Esta normativa protege a los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones y overbooking.

¿Cuándo aplica la regulación?

  • Cuando tu vuelo sale desde un aeropuerto de la Unión Europea.
  • Cuando tu vuelo llega a algún país de la Unión Europea desde el extranjero, y es operado por una aerolínea de la UE.

Si aplica alguna de las siguientes condicionantes:

  • El vuelo se retrasa en más de tres horas.
  • El vuelo se cancela justo antes de la salida.
  • La aerolínea deniega el embarque debido a overbooking.
  • Los horarios del vuelo sufren cambios significativos dentro de los 14 días previos a la salida.

¿Cuáles son tus derechos en caso de que tengas que esperar en el aeropuerto? La aerolínea debe ofrecerte dietas, refrigerios y dos llamadas telefónicas. Si el retraso es significativo, la aerolínea tendrá que ofrecerte una reserva de hotel, incluyendo transporte desde y hacia el aeropuerto. Eventualmente recibirás compensaciones en forma de voucher o bono. Si no recibes un voucher, podrás reclamar el coste a la aerolínea de manera retroactiva.

Estas condiciones aplican en circunstancias cotidianas y tendrás derecho a una compensación, a menos que sea un caso de fuerza mayor, como por ejemplo si el retraso es por causas climáticas, si hay una huelga de parte de terceros (control de tráfico aéreo…) o si hay un aterrizaje de emergencia por causes médicas.

La compensación depende de la distancia a tu destino

Puedes reclamar fácilmente una compensación a través de nuestro colaborador Airhelp quienes evaluarán tu solicitud e iniciarán los procesos legales necesarios; cuentan con una gran experiencia en este tipo de reclamaciones con un alto porcentaje de éxito.

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